Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Гарантийный термин: Гарантия на товар предоставляется сроком 12 (двенадцать) календарных месяцев. 1.2. Начало отсчета: Гарантийный срок исчисляется с момента совершения покупки, что подтверждается в фискальном чеке или расходной накладной. 1.3. Распространение гарантии: Гарантия действует исключительно на территории страны покупки и распространяется на устранение заводских дефектов материалов или сборки, которые оказались при эксплуатации при условии соблюдения правил, изложенных в настоящем документе.
 

2. УСЛОВИЯ ВАЛИДНОСТИ ГАРАНТИИ

Получение гарантийного обслуживания Покупатель обязан предоставить следующий пакет документов: 2.1. Документ о покупке: Оригинал фискального чека, расходной накладной или иного документа, удостоверяющего факт оплаты и дату приобретения. 2.2. Идентификация изделия: Паспорт изделия, инструкция по эксплуатации или гарантийный талон с соответствующими отметками (при наличии). 2.3. Последствия отсутствия документов: В случае отсутствия документов, подтверждающих дату покупки и легальность приобретения, претензии по качеству товара не рассматриваются, и товар может быть классифицирован как не подлежащий гарантийному обслуживанию.
 

3. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПЦА

Покупатель обязуется соблюдать следующие условия для соблюдения гарантийных прав:
 
3.1. Эксплуатация и хранение:
  • Использовать товар исключительно по назначению и в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации.
  • Обеспечить надлежащие условия хранения и использования, исключающие влияние агрессивной среды.
3.2. Транспортировка в сервисный центр:
  • Стоимость доставки: Транспортировка неисправного оборудования в авторизованный сервисный центр осуществляется за счет Покупателя.
  • Упаковка: Покупатель обязан самостоятельно обеспечить надлежащую упаковку устройства, гарантирующего целостность товара во время перевозки. Сервисный центр не несет ответственности за повреждения, полученные при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки.
3.3. Регламентное обслуживание (при необходимости):
  • Если для данного типа изделия предусмотрено плановое обслуживание, Покупатель обязан своевременно его проводить.
  • Обслуживание должно производиться исключительно в авторизованных сервисных центрах. Отсутствие записей о проведении регламентных работ является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

4. ОБЯЗАННОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

4.1. Диагностика: Сервисный центр обязуется произвести диагностику товара в сжатые сроки после его получения. 4.2. Качество ремонта: В случае признания неисправности гарантийным случаем, Сервисный центр гарантирует устранение дефектов путем ремонта или замены неисправных узлов/товара аналогичным исправным. 4.3. Информирование: Покупатель должен быть проинформирован о результатах диагностики и сроках выполнения работ.
 

5. СЛУЧАИ, НЕ ПОДПАЖАЮЩИЕ ПОД ГАРАНТИЮ

Гарантийный ремонт не производится, а претензии не принимаются, если неисправность возникла по следующим причинам:
 
5.1. Вмешательство в конструкцию и нарушение целостности:
  • Повреждены, сорваны или отсутствуют производственные гарантийные пломбы и стикеры.
  • Наличие следов механических повреждений корпуса либо внутренних деталей (удары, падения, царапины).
  • Попытки самостоятельного ремонта, разборки или любые изменения во внутреннем устройстве устройства, совершенные Покупателем.
  • Выполнение ремонта или модификации сторонними организациями или частными лицами, не имеющими официальных полномочий от Производителя.
5.2. Внешние факторы и неправильная эксплуатация:
  • Случайные или умышленные повреждения, причиненные Покупателем или третьими лицами.
  • Дефекты, вызванные действием стихийных бедствий (наводнение, молния, землетрясение, пожар и т.п.).
  • Проникновение внутрь устройства посторонних предметов, насекомых, воды, пыли, песка или агрессивных химических веществ.
  • Нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции (например, использование не по назначению).
  • Повреждение электронных компонентов из-за аварийных скачков напряжения в электросети, использования неподходящих блоков питания или неправильное подключение к сети.
5.3. Логистика и естественный износ:
  • Любые повреждения, возникшие при транспортировке, погрузке или разгрузке оборудования силами Покупателя.
  • Расходные материалы и сменные элементы, имеющие естественный срок износа (например: фильтры, аккумуляторы, ножи, шестерни и т.п.), если их выход из строя не связан с заводским дефектом.

6. ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИЙНОГО ОБРАЩЕНИЯ

Для успешного решения вопроса по неисправности Покупателю рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
 
  1. Проверка документов: Убедитесь, что у вас есть чек и паспорт (инструкция).
  2. Обзор изделия: Убедитесь, что гарантийные пломбы целые, а на корпусе отсутствуют механические повреждения.
  3. Подготовка к отправке: Надежно упакуйте устройство во избежание повреждений в пути.
  4. Обращение к сервису: Доставьте товар в авторизованный сервисный центр.
  5. Соблюдение регламента: Если товар требует обслуживания, убедитесь, что оно было произведено своевременно и уполномоченными лицами.

7. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ

7.1. Совершая покупку товара, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с данными Гарантийными условиями, понимает их содержание и обязуется их соблюдать. 7.2. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия без предварительного уведомления, если это не влияет на его функциональность и совместимость. 7.3. В спорных ситуациях решение Сервисного центра о причинах возникновения неисправности (гарантийный или негарантийный случай) является окончательным исходя из результатов технической диагностики.